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13/08/2018

Quelle est la différence entre un centre d'appels et un centre d'assistance ?

Total call, centre d'appels, groupe Iliad

 

Il est facile de confondre les centres d'appels et les services d'assistance informatique. Après tout, les deux répondent au téléphone pour aider à résoudre les problèmes. Il est vrai que la ligne séparant un centre d'appels d'un service d'assistance informatique est assez floue, mais il y a quelques différences notables indique Total Call.

 

Leurs fonctions selon Total Call

 

Les centres d'appels ont généralement des fonctions plus générales, traitent souvent avec des personnes extérieures à l'entreprise ou à l'organisation, et peuvent faire des appels sortants. Les services d'assistance travaillent habituellement à l'interne pour une entreprise, aidant les autres employés à résoudre des problèmes techniques afin qu'ils puissent faire leur travail.

Les centres d'appels peuvent dépendre ou non des compétences techniques des employés, mais les services d'assistance informatique ont besoin de travailleurs possédant des compétences techniques spécifiques. Les bons centres d'appels et les bons bureaux d'assistance empruntent les meilleures pratiques l'un de l'autre, et les deux exigent un certain niveau de " compétences humaines ", mais lorsqu'il s'agit de ce qu'ils font au quotidien, il y a quelques différences fondamentales entre les centres d'appels et les bureaux d'assistance.

 

Qu'est-ce qu'un centre d'appels ?

 

Les centres d'appels traitent souvent des appels provenant de l'extérieur de l'entreprise. Par exemple, une entreprise qui fabrique des logiciels grand public aura un centre d'appels que les personnes pourront appeler pour obtenir de l'aide. Bien que ces centres d'appels s'occupent de certains problèmes techniques, les salariés travaillent généralement avec un réservoir fini, connu et scénarisé de connaissances. Ils sont une ressource pour les réponses et l'échange d'informations, fournissant une aide plus générale indique Total Call. Dans de nombreux cas, les centres d'appels sont considérés comme des centres de revenus pour les entreprises, parce qu'ils peuvent vendre des mises à niveau ou passer des appels sortants ; par exemple, essayer d'amener les clients à essayer un nouveau produit.

Vous souhaitez vous reconvertir ? Lisez notre article ici pour découvrir tous les avantages des centres d’appels.

 

Qu'est-ce qu'un service d'assistance informatique ?

 

Le service d'assistance informatique est généralement interne à l'entreprise. Les employés appellent le service d'assistance informatique lorsqu'ils ont un problème avec leur ordinateur, leur logiciel ou leurs périphériques, ou lorsqu'ils ont besoin d'obtenir ou de remplacer ces articles. L'une des principales différences entre les centres d'assistance et les centres d'appels est que les centres d'assistance fournissent une aide au diagnostic dit Total Call. Lorsque les centres d'appels fournissent un dépannage, c'est généralement par le biais de réponses préétablies. Les services d'assistance traitent de multiples types de problèmes informatiques et servent de plaque tournante pour tout ce qui touche à l'informatique au sein d'une organisation. Si, par exemple, une personne en comptabilité éprouve des difficultés à ouvrir un tableur, elle appellerait le service d'assistance informatique de son employeur plutôt que le fournisseur de logiciels.

 

 

 

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